Où sont mes e-books ? et autres questions fréquentes

• Où sont les livres numériques que j'ai achetés ?
• Les livres numériques ont-ils des DRM ?
• Dans quel format sont les livres numériques ?
• Les livres imprimés sont-ils imprimés en couleur ou en noir et blanc ?
• Quel est le montant des frais d'expédition ?
• Quels sont les modes de paiement ?
• Quand vais-je recevoir ma commande ?
• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?
• Puis-je acheter vos livres numériques pour une collectivité ?
• Puis-je acheter mon livre en librairie  ?
• Pourquoi acheter sur le site d-booker.fr ?
• Comment est-on prévenu des mises à jour ?
• Puis-je bénéficier d'une réduction si j'achète plusieurs livres à la fois ?
• L'achat d'un livre au format imprimé donne-t-il droit aux autres formats ?
• Que faire si je n'ai pas acheté le bon livre ou si celui-ci ne me satisfait pas ?

Les livres numériques que vous avez achetés se trouvent dans votre bibliothèque. Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte, puis cliquez sur l'image Voir ma bibliothèque. Vous pouvez aussi y accéder directement en cliquant sur ce lien : ↗ Ma bibliothèque.

La page qui s'ouvre contient tous vos e-books avec leur lien d'accès à la version en ligne ou de téléchargement des versions PDF ou EPUB.

Dans quel format sont les livres numériques ?

L'option Consultation en ligne donne accès au livre au format HTML5. Vous pouvez le consulter via n'importe quel navigateur web, mais vous devez disposer d'une connexion internet. Pour y accéder, vous devez également être connecté à votre compte sur notre site.

L'option Téléchargement vous permet de télécharger le livre au format PDF et EPUB. Lorsqu'il s'agit d'une offre couplée, un ZIP pourra vous être fourni, contenant alors les livres inclus dans l'offre.

Pour plus de détails, reportez-vous à l'onglet Format de chaque fiche produit.

Les livres numériques ont-ils des DRM ?

Nos livres n'ont pas de DRM. Notez que certaines librairies tiers en rajoutent automatiquement. Pensez donc à bien vérifier si cela est important pour vous.

Les livres imprimés sont-ils imprimés en couleur ou en noir et blanc ?

Certains de nos livres sont imprimés en couleur, d'autres en noir et blanc. Pour chaque livre, vous trouverez l'information sur l'onglet d'achat Papier ou sous l'onglet Format (voir figure précédente).

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Vous trouverez un récapitulatif des frais d'expédition sur la page ↗ Livraison.

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement est entièrement géré par le système sécurisé de paiement à distance E-Transactions de la banque Crédit Agricole. Les Cartes Bleues, eCB, Visa et Master Card sont acceptées.

Si vous êtes une collectivité et souhaitez payer via le portail Chorus Pro, prenez contact avec nous.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous achetez un livre numérique, celui-ci est mis à votre disposition dans votre bibliothèque sitôt votre paiement validé.

Si vous achetez un livre imprimé, les délais d'acheminement sont généralement de 4-5 jours ouvrés pour la France et pays limitrophes et 1 à 3 semaines pour les autres destinations. Les ordres de commandes sont envoyés à notre distributeur qui se charge ensuite de l'envoi. En période chargée, certains retards sont parfois constatés. Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous en faire part au moment de votre achat.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?

La validation de votre commande déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail de confirmation de votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, il se trouve peut-être parmi vos spams. Rendez-vous sur votre compte utilisateur, votre commande doit apparaître. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec nous via le formulaire de contact, un incident a pu se produire.

Puis-je acheter vos livres numériques pour une collectivité ?

Les livres et modules numérique vendus sur le site des éditions D-bookeR sont vendus à titre nominatif, au titulaire du compte, pour un usage personnel ou professionnel. Il n'est donc pas possible de les mettre à disposition de plusieurs personnes.

Néanmoins, vous pouvez retrouver nos livres dans les bibliothèques numériques de ↗ Cyberlibris. Ce dernier propose des abonnements pour les entreprises, les bibliothèques municipales et académiques.

Puis-je acheter mon livre en librairie ?

Les versions imprimées sont distribuées en France par DILISCO et peuvent être commandées dans n'importe quelle librairie. Vous trouverez nos ouvrages en rayon dans quelques grandes librairies (Eyrolles, Ecosphère, Mollat, Les Volcans, La Durance, FNAC, FURET, Cultura, Gibert, etc.) et sur toutes les librairies en ligne (Lalibrairie.com, Furet.com, Decitre.fr, Eyrolles.com, Fnac.com, Amazon.fr, etc.).

Pourquoi acheter sur le site d-booker.fr ?

Le site des éditions D-BookeR est le seul endroit où vous pourrez trouver toutes nos publications dans toutes leurs variantes numériques. La version Consultation en ligne (HTML5) n'est disponible par exemple que sur notre site, de même que les packs. Par ailleurs, certains livres y sont parfois proposés en avant-première ou en version bêta (en cours d'écriture). Enfin, vous bénéficiez gratuitement de certaines mises à jour.
Sur le site d-booker.fr, vous avez également la garantie que vos e-books ne contiennent pas de DRM. En effet, notez que certaines librairies en ligne en rajoutent automatique à tous les livres qu'elles vendent.

Comment est-on prévenu des mises à jour ?

Une mention apparaîtra dans votre bibliothèque si votre livre a été mis à jour.

Un bouton Mise à jour s'affichera également sur la fiche de présentation du livre. Un clic dessus fera apparaître une fenêtre pop-up indiquant la nature de la mise à jour.

Puis-je bénéficier d'une réduction si j'achète plusieurs livres à la fois ?

Il n'est pas possible d'obtenir de réductions car le prix des livres est unique conformément à la loi Lang. En revanche, il est plus avantageux d'acheter groupés les livres ou les chapitres d'une même série au format numérique.

L'achat d'un livre au format imprimé donne-t-il droit aux autres formats ?

Nos ouvrages sont d'abord conçus pour la lecture numérique et leurs versions numériques constituent l'édition principale. C'est la version la plus riche, et la première à être mise à jour. L'édition imprimée constitue une édition distincte, proposée dans un souci d'accessibilité. Elle ne donne pas droit à l'édition principale.

Que faire si je n'ai pas acheté le bon livre ou si celui-ci ne me satisfait pas ?

Si votre achat concerne un livre imprimé, vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Le cas échéant, prenez rapidement contact avec nous via le ↗ formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous serez remboursé sur le champ. Si elle a été expédiée, nous vous invitons à nous la retourner à vos frais, et vous serez remboursé dès réception.

Si votre commande concerne un livre numérique, le droit de rétraction ne s'applique pas.